Remboursements & Retours

Nous garantissons la qualité des produits que nous expédions. Les peptides de recherche étant des substances biologiques soumises à la chaîne du froid et sensibles à la reconstitution, les retours sont traités avec soin.

Dernière mise à jour le 22 avril 2026

1. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, comporte des articles manquants ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous à info@lifespansupply.com dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et des photos. Nous remplacerons l'article ou émettrons un remboursement intégral — frais de livraison inclus — sans frais pour vous.

2. Flacons ouverts ou manipulés

Pour des raisons de sécurité et de stérilité, les flacons ouverts, reconstitués ou dont la chaîne du froid a été rompue après avoir quitté notre entrepôt ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils sont défectueux.

3. Annulation d'une commande

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement intégral en écrivant à info@lifespansupply.com. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible ; les colis refusés ou non livrés sont remboursés déduction faite des frais d'expédition, dès leur retour dans notre entrepôt.

4. Colis refusés ou non livrés

Les colis refusés à la douane ou renvoyés comme non livrés sont remboursés pour le montant des produits uniquement ; les frais d'expédition aller et retour sont déduits. Il vous appartient de vous assurer que l'importation est légale dans votre pays.

5. Délais de traitement

Les remboursements approuvés sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5–10 jours ouvrables. Votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

6. Comment nous contacter

Envoyez un e-mail à info@lifespansupply.com en indiquant votre numéro de commande et une description claire du problème. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable.